El popular servicio de mensajería, que también es la aplicación de chat más usada en España, anunció su intención de desarrollar un sistema de transferencia de dinero entre usuarios complementario al que ya funciona en otras de las plataformas, en este caso se denomina “WHATSAPP PAY”, aunque estuvo disponible en Brasil y ha estado en periodo de prueba en la India. España como uno de los países con más usuarios de dicha app, podría ser uno de los candidatos próximos para su aplicación, pero aún no hay nada confirmado.
¿Qué funciones tendrá?
El nuevo servicio resultará útil para transferir (mandar y pedir) dinero a familiares y amigos, sino que en algunos países se podrá utilizar también para comprar, pagar en algunos pequeños comercios que ya ofrecen sus menús y catálogos en la app de mensajería.
¿Qué ventajas tiene y cuáles son sus peligros?
Como ventaja destacar que es un servicio gratuito y compatible con la mayoría de los smartphones. Como limitaciones va a ser necesario vincularlo a una cuenta bancaria y dicho sistema aún no es de aplicación en España. Pero para poder enviar dinero con la misma sencillez y rapidez que un mensaje se hace imprescindible mejorar la seguridad, garantizando varios niveles de encriptación.
¿Cómo funciona?
El funcionamiento del nuevo servicio de WhatsApp es muy sencillo y está integrado dentro de la propia app de mensajería, de modo que es posible utilizarlo sin abandonar la aplicación. En el campo de composición de mensaje, los usuarios tienen ahora un nuevo icono para enviar dinero junto a los que ya existen para enviar una fotografía o la localización.
En un principio, el servicio solo permitía enviar dinero a los contactos, pero posteriormente se incorporó la lectura de códigos QR, de manera que cualquiera puede escanear nuestro código y enviarnos dinero.
Para finalizar la transferencia tan solo hace falta introducir el PIN de Facebook Pay o los datos biométricos del teléfono, como la huella dactilar o el reconocimiento facial, dependiendo de la compatibilidad del dispositivo.
¿Coste para el consumidor? NO, ¿Coste para la empresa? SÍ
Las transferencias entre usuarios son gratuitas, pero a los comercios les cobrará una comisión comparable a las de una transacción de tarjeta de crédito. El saldo acumulado de las cuentas se podrá transferir a una cuenta bancaria sin coste alguno y rellenar con una transferencia o una tarjeta de crédito o débito. La compañía ya confirmó que en las operaciones entre particulares no se cobran comisiones ni a las personas que envían dinero ni a las que lo reciben.
Aunque de momento es un sistema independiente, los pagos de WhatsApp están edificados sobre la plataforma Facebook Pay y esto permitirá, en el futuro, que un comercio pueda recibir pagos de sus clientes a través de esta aplicación, al recibir dinero por sus ventas. Pero esto ocurre exclusivamente en las cuentas de negocios y gracias a ella los comercios, las empresas de negocio podrán vender sus artículos a través de mensajería y aceptar pagos ilimitados por parte de los consumidores.
¡¡Pero, ojo, hay letra pequeña!! Esta transacción tiene un coste del 4% por venta.
Compras más rápidas y fáciles
La última función que WhatsApp ha incorporado es el carrito de la compra, que llega para complementar a las compras y pagos en la app. El carrito es una herramienta para comunicarse con empresas que suelen vender varios artículos a la vez, como pueden ser tiendas de ropa locales o restaurantes. Los usuarios también pueden utilizar esta herramienta para explorar un catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido a la empresa.
Su uso es sencillo, ya que tan solo hace falta visitar el catálogo de una empresa en WhatsApp para iniciar una conversación o agregar los productos al carrito. En el carrito se pueden ver tanto los productos que se han añadido y se ofrece la posibilidad de modificar la cantidad deseada, añadir o quitar otros. También existe la opción de enviar un mensaje a la empresa para resolver una duda. Al completarse, el pedido se envía al vendedor como un mensaje de WhatsApp. Para que la compra sea válida, hay que esperar a que la empresa confirme la operación.
La aplicación de mensajería también ha añadido este año una función que hace que hablar con empresas y tiendas sea más fácil. En ese sentido se añadieron dos nuevas características. La primera de ellas son los códigos QR, que son una especie de puertas digitales que facilitan la opción de iniciar un chat con una empresa. De esta forma, para iniciar un chat, los usuarios pueden simplemente escanear el código QR que las empresas colocan en sus tiendas, empaques de producto o recibos de compra.
Al escanear dicho código se abre un chat con un mensaje opcional predeterminado por la empresa para iniciar la conversación. Una herramienta que permite a los comercios enviar rápidamente información, como sus catálogos. Para los usuarios, se convierten en una manera más de obtener información sobre las empresas mediante WhatsApp. Por lo tanto, la aplicación de mensajería también se transforma en una nueva forma de descubrir productos de diferentes comercios.
Regulación legal
A día de hoy, esta aplicación no está viable en nuestro país, pero cuando esto es produzca su actuación como la de los diversos medios de pagos online que ya existen, a la nueva normativa europea de pagos online conocida como PSD2 (Payment Services Directive 2).
Esta nueva directiva europea aborda diversos aspectos para actualizar el marco legal de los pagos por internet que afectarán tanto a los consumidores como a los comerciantes online y entidades financieras. En definitiva, hace referencia a la autenticación reforzada de cliente o SCA (Strong Customer Authentication) que tiene como finalidad proteger mejor a los consumidores europeos contra el fraude en sus compras online.
