El pasado mes de diciembre Centros Ideal cerró todos sus centros en España. Sin previo aviso y únicamente con un comunicado en su página web donde se informaba de lo siguiente: “debido a la situación económica que llevamos atravesando desde la pandemia, y a pesar de nuestros esfuerzos y de todo nuestro equipo durante todo este tiempo, nos vemos legalmente obligados a proceder al cierre de nuestros centros propios “.
“Actualmente, estamos en proceso de negociación para la redirección de los clientes con tratamientos pendientes, y esperamos próximamente poder deciros algo “, continúa. Desde diciembre los clientes no han tenido noticias de cómo deben proceder ante tal hecho, viéndose muchos pacientes con tratamientos pagados y en algunos casos, a medias de hacer y en otros ni siquiera iniciados.
¿QUÉ HACER?
Como la empresa se encuentra cerrada, lo primero es hacer una reclamación por burofax dirigida al domicilio social de la misma, que es el siguiente: Centros de depilación laser Ideal SL, con domicilio social en calle Julián Camarillo 4, 28037, Madrid.
En dicha reclamación el afectado deberá explicar de forma detallada el servicio que había contratado, cuantía, sesiones por realizar, pendiente de pago, pendiente de realizar de tratamiento, así como en el mismo escrito solicitar ya la anulación del contrato firmado por incumplimiento de éste, así como la devolución del importe abonado o, en su caso, del importe de la parte no satisfecha.
Las opciones de reclamación son varias y dependerá del caso específico, pero en general se solicitará que se ejecuten los servicios previamente contratados; se terminen los tratamientos ya iniciados; o que se devuelvan las cantidades abonadas si el tratamiento no hubiera sido finalizado (en la parte no ejecutada).
DIFERENCIA SEGÚN LA FORMA DE PAGO
A la hora de realizar la reclamación será diferente dependiendo de la forma de pago:
Contrato de financiación: En el caso de haber financiado el tratamiento a través de alguna entidad financiera proporcionada por los Centros Ideal, se trata de un crédito vinculado. Por ello lo primero que se debe hacer es ponerse en contacto con la entidad de crédito y solicitar la anulación del contrato de financiación por incumplimiento, y la devolución de las cantidades ya pagadas por aquellos tratamientos que no se hayan prestado. Estos contratos se constituyen como unidad comercial y, por lo tanto, el incumplimiento del contrato de servicios conlleva la resolución del contrato de préstamo.
Hay que dirigirse a la financiera y notificar de manera fehaciente la situación. Lo más recomendable es emplear como medio la carta certificada con acuse de recibo o burofax. Indique en dicha notificación el cierre de la actividad y solicite tanto la paralización de la emisión de recibos como la devolución de la parte de la financiación que ya haya pagado por los servicios que no le han prestado.
Si pasado un mes, la entidad de crédito no contesta o la solución que ofrecen no le es satisfactoria, se puede formular una reclamación ante los organismos de consumo, que realizarán intermediación con las entidades financieras.
Pago al contado: Si al contratar los servicios de Ideal, el tratamiento se pagó al contado o con tarjeta de crédito la totalidad o parte del importe y no le es posible contactar con la empresa, no recibe respuesta o esta no es satisfactoria, se puede presentar una reclamación ante los organismos de consumo de la localidad donde se resida.
Por supuesto, para poder reclamar, es fundamental conservar toda la documentación recopilada en torno al contrato: folletos, publicidad, presupuestos, contratos, acreditación de los pagos efectuados, así como las facturas o historia clínica, en su caso. Si llegado el momento no se resuelven este tipo de reclamaciones por la vía administrativa, los clientes tienen derecho a acudir a la vía judicial si el importe que reclaman supera los 2.000 euros.
CONCURSO DE ACREEDORES
Si llegara el caso de que Centros Ideal solicitara concurso de acreedores, y el mismo se aceptase, en el momento en el que se publicara en Boletín Oficial del Estado (BOE) el anuncio de declaración de la empresa en concurso de acreedores, se designará la Administración Concursal, haciéndose llamamiento a las personas o entidades acreedoras para que estas procedan a comunicar sus créditos en el plazo de un mes, a contar desde el día siguiente en que se hubiera publicado el mencionado anuncio. En este caso, la comunicación llegará al domicilio que se haya fijado cuando se realizó el contrato con alguna de las clínicas, pero, siendo un asunto tan mediático, sin duda a todo afectado le llegará información a través de la prensa, asociaciones de consumidores… y de esta forma poder personarse en el concurso en calidad de afectado.
¿NOS ENCONTRAMOS ANTE UNA ESTAFA?
Por la forma de proceder podemos encontrarnos ante una posible “estafa a nivel nacional” y otros presuntos delitos como “administración desleal, apropiación indebida, falsedad en documento mercantil y mala praxis”. Hay despachos de abogados que han iniciado los trámites para denunciar estafa, basado especialmente en el motivo sobre el cierre de los centros. Cierran supuestamente como consecuencia de la pandemia, sin embargo, han pasado cuatro años, por lo que no hay relación, por su parte parece que hay mala administración puesto que se debía el alquiler de varios centros, así como los salarios de trabajadores, lo que no se entiende por cuanto hasta el último día han estado ofertando bonos y recaudando de miles de euros en ventas. Así nos podemos encontrar en el mismo caso de estafas conocidas en España como Fórum Filatélico u otros que han afectado gravemente a la salud como
los casos de Dentix o iDental.
ADICAE ha sido conocedor de la problemática y desde el departamento jurídico se están estudiando las acciones más convenientes y nos ponemos a disposición de los socios que se hayan sido afectados por el cierre de los Centro Ideal para asesorarles y guiarles en las reclamaciones.
